近期，洛阳市消费者权益保护中心启动网购大促“特别守护期”行动，重点针对淘宝、京东、拼多多、抖音、快手、小红书等电商平台开展专项监督，为市民网购保驾护航，全力守护消费者的“钱袋子”。
本次行动聚焦四类消费者在网购中遇到的痛点难点：
一是价格欺诈行为，涵盖虚构原价、虚假优惠折扣、先涨后降、拒绝履行保价承诺及设置复杂难懂的满减规则等“数字游戏”。二是虚假宣传乱象，特别是直播带货中存在的商品信息与实物严重不符、夸大功能效果、进行虚假演示、隐瞒关键信息，以及刷单炒信、伪造用户评价等突出问题。三是假冒伪劣商品，涉及销售假冒注册商标商品、质量不达标产品、“三无”产品及以次充好行为。四是其他侵权行为，例如霸王条款、超期不发货或虚假发货、推诿售后责任、因购物导致的个人信息泄露等风险隐患。这些问题的存在，严重侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。在执行层面，洛阳市消费者权益保护中心创新工作方法，联合经验丰富的消费体察员组成专项小组，化身“云端神秘买家”深入各大电商平台一线，通过实时监控、广泛征集、体验购物等方式，密集开展消费监督体察工作，及时发布消费提醒；同时充分发挥社会监督职能，对进驻各大电商平台的本地商家，通过曝光典型案例、发布消费警示、约谈相关企业督促整改等组合措施，引导其规范经营，消除消费纠纷隐患。洛阳市消费者权益保护中心相关负责人说，针对发现的消费纠纷，该中心开通维权指导绿色通道，由律师等专业团队为消费者提供一对一的维权取证技巧指导、法律依据解读及清晰投诉路径指引，助力消费者依法维权；对于收集到的涉嫌违法经营线索，将系统整理并移交相关部门，形成监管合力，通过全方位的监督和服务，为消费者营造安全、放心的网络购物环境。
