为切实维护消费者权益，优化消费环境，提振消费信心，洛阳市市场监管局日前印发《洛阳市消费投诉先行赔付工作方案》（以下称《工作方案》），并于近日召开全市系统推进会，组织各县区局赴龙门古街观摩试点成效，此举标志着我市消费投诉先行赔付工作全面进入推广实施阶段。

作为全市首批试点单位，龙门古街在消费投诉先行赔付工作中率先突破，通过落实“六个一”要求（一套制度、一份承诺书、一块公示牌、一部投诉电话、一个专项账户、一张赔付流程图），构建起“快速受理—调查核实—先行赔付—责任追溯”闭环机制。

试点期间，龙门古街通过公示牌明确赔付范围、流程及联系方式，设立专项账户保障资金到位，实现“小事不出店、大事不出场、纠纷不过夜”的目标，消费者投诉处理效率显著提升，为全市推广提供了可复制、可推广的模板。

根据《工作方案》，我市将在5月下旬至10月底全面推广先行赔付机制，重点围绕“商场、市场、超市、综合体、街区、景区、网络交易平台”等经营场所展开。各县区局将快速摸排辖区内符合条件的经营场所，指导场所管理方签订先行赔付承诺书，设置专项资金，公示赔付流程及投诉渠道，鼓励建立消费维权服务站、ODR（在线消费纠纷解决）渠道，公示投诉电话、监督电话、互联网平台等多种受理投诉渠道，高效、快捷处理消费投诉。

在28日召开的推进会上，市局党组成员、副局长尚胜报强调，要巩固推进线下购物无理由退货、异地异店退换货、先行赔付等重点工作，扩大覆盖范围，破解消费者“维权难、赔付慢”痛点。通过深入开展优化消费环境三年行动、推动12315服务效能升级工程、完善消费维权协同共治机制，为激发消费活力、推动经济高质量发展持续注入新动能。

会上还对全市下一步消费维权工作进行安排部署，洛龙区、栾川县、老城区、瀍河区局作交流发言。各县区局分管消费维权工作的领导、12315工作机构负责人等参加会议。