为切实维护消费者合法权益、优化消费环境，洛阳市市场监管局近日在全市试点推行消费投诉先行赔付机制，旨在破解消费者“维权难、赔付慢”痛点，通过畅通维权渠道、压实经营者责任，打造“放心消费在洛阳”品牌，为文旅市场复苏和城市经济高质量发展注入新动能。

该机制通过建立“快速受理—调查核实—先行赔付—责任追溯”闭环机制，当出现侵害消费者合法权益的行为，而经营者故意拖延处理或者无理拒绝赔付，以及因经营者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由场所管理方向消费者先行赔付，然后依法或者依约定向有关经营者追偿。对于事实清楚、责任明确的投诉，力争24小时内对消费者完成赔付。

日前，我市先行赔付工作推进会明确，今年牡丹文化节期间将以基础较好的洛邑古城、西工小街、龙门古街、天心产业园4家消费集聚区为试点，要求场所管理方与场内经营者在双方自愿基础上签订消费投诉先行赔付协议或条款，设立专项基金。以洛邑古城为例，园方“洛邑约”平台已联合940余位摄影师建立赔付基金，遇到服务质量纠纷平台可先行赔付。